Verizon představuje AI transformaci služeb pod názvem Project 624

Společnost Verizon oznámila rozsáhlou proměnu svých zákaznických služeb pod názvem „Project 624“. Novinky zahrnují AI nástroje vyvinuté ve spolupráci s Googlem, nové funkce v aplikaci MyVerizon s důrazem na personalizaci, a 24/7 chat podporu. Verizon také rozšířil svou maloobchodní síť o téměř 400 nových prodejen, takže 93 % obyvatel USA má nyní pobočku do 30 minut jízdy.

CEO Hans Vestberg uvedl, že jde o „největší transformaci zákaznické zkušenosti za poslední roky“, s cílem snížit odchodovost a zvýšit spokojenost. Verizon zároveň spustil letní soutěž o 35 000 cen včetně lístků na koncerty Beyoncé nebo Lady Gaga. Z pohledu investorů jsou reakce smíšené – podle analytika z BNP Paribas jde o postupné změny, které nejsou revoluční pro celé odvětví.